私たちの保証
Olymptradeは、バヌアツ金融サービス委員会によって認可および規制されているブローカーです。Olymptradeは最高品質のサービスを提供することに専念しています。お客様は預金保険で保護されており、Olymptradeとの金融取引に関するあらゆる問題に対して包括的なサポートと迅速な解決策を利用できます。
金融ディーラーライセンス
国際金融委員会（FinaCom）について
国際金融委員会は、個人トレーダーの利益を保護するために設立された代替紛争解決センターです。透明性、誠実さ、そしてクライアント教育を推進しています。
FinaComのメンバーシップは、これらの原則を常に忠実に守る企業にのみ与えられる名誉です。Olymptradeは2016年2月22日にこの委員会に参加しました。
バヌアツの金融市場協会について
バヌアツのFinancial Markets Associationは、バヌアツ金融ディーラーライセンス保有者のための自主規制機関です。
法的支援
Olymptradeのクライアントは、ブローカーとの紛争に関して無料の法的支援を受ける権利があります。
補償
ブローカーに不正行為があることが証明された場合、トレーダーは最大€20,000の補償を受けることができます。
検証可能な引用
Olymptradeプラットフォームで引用されるすべての市場価格は、第三者によって検証されています。データはいつでもアクセス可能で、トレーダーは最良の取引実行を確認できます。
連絡先:
金融委員会
[email protected]Olymptrade
[email protected]FinaComへの連絡方法
まずはヘルプセクションにアクセスし、ライブチャットまたはメールを通じて当社のカスタマーサポートチームにご連絡いただき、ご自身の状況を詳細にご説明ください。カスタマーサポートチームが問題解決をお手伝いし、エスカレーションが必要な場合は、当社の内部の苦情処理手続きに従ってエスカレーションをサポートいたします。お客様の問題が35日以内に解決されない場合、またはカスタマーサポートチームによってエスカレーションされない場合は、サポート担当者がご案内するメールアドレス宛に、カスタマーサービスエグゼクティブチームまでご連絡いただくことができます。カスタマーサービスエグゼクティブチームは、メッセージを受信してから24時間以内にご返信できるよう最善を尽くします。
カスタマーサービスエグゼクティブチームを通じて苦情が解決しなかった場合は、当社のクレーム部門への申請方法についてのご案内をお送りします。この際、お客様のアカウントが認証済みであり、カスタマーサービスエグゼクティブチームからメールで受け取った苦情受付番号をご提示いただく必要があります。クレーム部門はお客様のケースを詳細に確認し、公正かつ慎重に問題解決に向けて対応いたします。
当社の内部の苦情処理手続きの各ステップを完了した後、当社の担当者がご提案した解決策に完全にご満足いただけない場合、または問題が未解決の場合は、発生から45日以内であれば、金融委員会（Financial Commission）に正式な苦情を申し立てる権利があります。その際は、まず金融委員会が定める ガイドライン に従っていただき、その後 こちら から申立てを行うことができます。
